Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du køber fysiske varer på hjartechakra.com.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Hvis pakken leveres til en pakkeshop eller pakkeboks, begynder fristen den dag, du afhenter pakken.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Send en e-mail til kontakt@hjartechakra.com og skriv gerne dit ordrenummer.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returnering

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv udgifterne til at sende varen retur.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den. Det er derfor vigtigt, at varen pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Hvis varen bliver beskadiget eller går tabt under returforsendelsen, kan det have betydning for det beløb, der kan tilbagebetales.

Returvarer sendes direkte til:

Celestial Nature ApS
Ulsevej 16a
2650 Hvidovre

Husk at vedlægge eller tydeligt oplyse dit ordrenummer.

Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Varens stand ved fortrydelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og dette har medført en værdiforringelse, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

Vi anbefaler derfor, at varen returneres med eventuel original emballage, mærker og tilbehør, hvis dette stadig er til rådighed.

Fortrydelsesretten gælder også varer, der er købt på udsalg eller til nedsat pris.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varerne, samt udgiften til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merudgiften til den dyrere leveringsform ikke.

Vi tilbyder også, at du kan fortryde købet af enkelte varer fra en ordre. Hvis du kun returnerer en del af din ordre, tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke.

Returfragten fra dig til os betales altid af dig ved almindelig fortrydelse.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Ved returnering af fysiske varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Gavekort

For gavekort gælder de særlige regler for gavekort og elektroniske gavekort.

Elektroniske gavekort kan som udgangspunkt kræves udbetalt i gavekortets gyldighedsperiode og i op til ét år efter udløbet efter reglerne i betalingsloven.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld, slag, tab, forkert opbevaring, manglende vedligeholdelse, almindelig slitage eller anden behandling, som varen ikke er beregnet til.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte Morten Nielsen på kontakt@hjartechakra.com. Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de nødvendige og rimelige udgifter i forbindelse med returnering, reparation eller omlevering.

Transportskader

Hvis en vare er blevet beskadiget under transporten fra os til dig, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Undersøg derfor gerne pakken og varen, når du modtager den. Hvis du opdager en transportskade, vil vi gerne have besked så hurtigt som muligt og meget gerne inden for 2 dage, så vi har de bedste muligheder for at håndtere sagen over for fragtfirmaet.

En anmeldelse efter 2 dage betyder ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte reklamationsret.

Særligt om krystaller

Krystaller er naturprodukter. Farvevariationer, indeslutninger, naturlige sprækker, ujævnheder, små fordybninger og andre naturlige kendetegn kan derfor forekomme og er en del af krystallens naturlige karakter.

Sådanne naturlige egenskaber betragtes som udgangspunkt ikke som fejl eller mangler, når de er normale for den pågældende krystal eller fremgår af produktets billeder eller beskrivelse.

Nogle krystaller er naturligt mere porøse eller sarte end andre. Det gælder eksempelvis selenit, angelit og alabast. De kan lettere ridses, beskadiges af vand eller gå i stykker ved slag og stød.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der opstår som følge af, at en krystal tabes, udsættes for slag, vand, forkert rengøring eller anden behandling, som materialet ikke tåler.

Særligt om krystalsmykker

Krystalsmykker, herunder armbånd, halskæder, ringe og vedhæng, er omfattet af den almindelige 2-årige reklamationsret.

Krystal og natursten kan ligesom glas beskadiges eller knække ved slag, fald mod en hård overflade eller kraftigt pres. Skader, der skyldes sådanne hændelser eller anden uhensigtsmæssig brug, er ikke omfattet af reklamationsretten.

Hvis en sten, fatning, kæde eller anden del af smykket derimod har en fejl eller mangel, hvor fejlen eller årsagen til fejlen var til stede ved leveringen, gælder reklamationsretten efter købelovens almindelige regler.

Særligt om varer med elektriske komponenter

Varer med elektriske komponenter, herunder lamper, er omfattet af 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten omfatter hele varen, men dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld, almindelig slitage eller behandling, som varen eller materialet ikke er beregnet til.

Andre varer

Andre fysiske varer, herunder bøger, røgelse og duftprodukter, er ligeledes omfattet af købelovens reklamationsregler.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler ved varen, men ikke almindeligt forbrug, naturlig slitage eller skader, som skyldes forkert anvendelse.